Häufige Fragen

Als Kunde profitierst du von vielen Vorteilen! Du behältst stets den besten Überblick über deine Daten – deine Anschrift und Zahlungsmethoden werden sicher gespeichert, damit du noch schneller und bequemer bestellen kannst. Als BB-Club Mitglied erwarten dich zusätzlich exklusive Vorteile wie attraktive Angebote und Rabatte. Eine detaillierte Übersicht der BB-Club Vorteile findest du hier.

Logge dich in deinem Konto ein. Auf der Übersichtsseite hast du direkten Zugriff auf deine Profilinformationen und kannst diese ändern. Unter dem Abschnitt „Meine Daten“ kannst du zusätzlich deine persönlichen Daten, deine Newsletter-Anmeldung und die Zugangsdaten anpassen.

Wenn du dein Passwort für dein Konto vergessen hast, kannst du im Login-Bereich auf 'Passwort vergessen' klicken. Dann wirst du zur Passwort-Wiederherstellung geführt. Gib die E-Mail-Adresse an, mit der du dich bei uns registriert hast und klicke anschließend auf 'Passwort zurücksetzen'. Im Anschluss erhältst du von uns eine Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort erstellen kannst.

Du kannst dein Konto ganz einfach selbst im Bereich „Meine Daten“ löschen. Falls du auch BB-Club Mitglied bist, werden dabei auch deine Rabatte und Punkte entfernt. Selbstverständlich bestätigen wir dir die Löschung deiner Daten.

Weitere Informationen zur Beendigung deiner BB-Club Mitgliedschaft findest du hier.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung, mit allen relevanten Informationen zu deiner Bestellung. Bitte überprüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner. Solltest du nach spätestens 24 Stunden keine Bestätigung von uns erhalten haben, bitten wir dich den Kundendienst zu kontaktieren.

Wenn du ein Konto bei uns hast, findest du den Status deiner Bestellung in deiner Bestellübersicht.

Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet oder verschickt wurde, können keine nachträglichen Änderungen vorgenommen werden. Wir können nach Bestellabschluss keine Rabatte mehr gewähren oder Artikel anpassen.

Bestellungen sind nur über unseren Onlineshop möglich.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, senden wir dir die Rechnung mit der Versandbestätigung zu.

Eine Bestellung oder einzelne Artikel können nur storniert werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt wurde. Bei Stornierung erhältst du den Zahlungs- bzw. Artikelwert über denselben Weg zurück, über den die Zahlung stattgefunden hat.

Eine Stornobenachrichtigung kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel wenn Artikel aus deiner Bestellung bereits ausverkauft sind oder wir deine Zahlung nicht rechtzeitig erhalten haben. Bei Fragen zur Stornierung kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden

Um deinen Gutschein oder Rabatt einzulösen, trage den Code in das Gutschein-und Rabattcode-Feld im Warenkorb ein. Weitere Informationen zum Gutschein findest du hier.

Überprüfe, dass kein Leerzeichen im Feld vorhanden und der Code gültig ist. Stelle sicher, dass alle Bedingungen, die für das Einlösen des Rabattcodes nötig sind, erfüllt wurden. Wenn der Code dennoch nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib dabei deinen Rabattcode direkt mit an, damit deine Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

Es kann verschiedene Gründe geben, weshalb dein Gutschein nicht eingelöst werden kann:

- Überprüfe, ob du den Gutscheincode richtig eingegeben hast.

- Dein Gutschein ist bereits abgelaufen.

 - Der Gutschein wurde bereits eingelöst und ist damit verbraucht.

Du kannst das Guthaben des Gutscheins in einer unserer Filialen abfragen oder dich unter Angabe deines Gutscheincodes an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen dir gerne weiter.

Gutscheine / Rabatte sind nachträglich nicht einlösbar. Du kannst den Gutschein / Rabatt bei deiner nächsten Bestellung einlösen oder alternativ die aktuelle Bestellung stornieren lassen und erneut bestellen.

Deine Bestellung wird nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhältst du eine Versandbestätigung. Weitere Informationen zum Versand findest du hier.

Ja, wir benachrichtigen dich per E-Mail, wenn deine Bestellung das Lager verlässt.

Die Lieferadresse kann nur geändert werden, wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte wende dich für die Änderung unter Angabe deiner Bestellnummer und der neuen Adresse an den Kundenservice.

Bei einer Bestellung über der Versandkostenfreigrenze erhältst du die Bestellung versandkostenfrei. Die aktuelle Versandkostenfreigrenze kannst du hier einsehen.

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, kannst du mit uns Kontakt aufnehmen. Bitte denke daran, deine Bestellnummer anzugeben.

Wenn du deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen möchtest, kannst du deine Daten über die Kommentarfunktion bei Bestellung an uns übermitteln.

Falls deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte und an uns zurückgesendet wird, erstatten wir dir umgehend den bezahlten Betrag. So hast du die Möglichkeit, deine Bestellung gegebenenfalls erneut aufzugeben.

Schicke deine Retoure mit dem ausgefüllten Retourenschein an:

Bijou Brigitte modische Accessoires AG
Online-Shop
Poppenbütteler Bogen 1
22399 Hamburg
Deutschland

Bitte sende uns deinen Retourenschein möglichst digital per E-Mail an online-shop@bijou-brigitte.com zu. Alternativ kannst du das ausgefüllte Formular auch ausdrucken und deiner Rücksendung beilegen. Deine Retoure sollte sicher verpackt sein. Am besten nutzt du die von uns verwendete Verpackung oder eine geeignete Eigenverpackung.

Bitte sende die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an uns zurück. Es genügt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist abschickst, um die Frist einzuhalten.

Du kannst für den Widerruf unser Muster-Widerrufsformular nutzen. Dein Widerruf kannst du über einen per Post versandten Brief oder per E-Mail an uns richten.

Der Widerruf ist zu richten an:

Bijou Brigitte modische Accessoires AG
Online-Shop
Poppenbütteler Bogen 1
22399 Hamburg
Deutschland

oder per Mail an online-shop@bijou-brigitte.com

Artikel, die in der Filiale gekauft wurden, können nur in einer Filiale retourniert werden. 

Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist. Wenn du dich für eine Rückgabe in einer Filiale entscheidest, erhältst du die Rückerstattung in bar. Bitte beachte, dass es im Ermessen der Filiale liegt, Rückgaben von Waren im Gesamtwert von über 200,00 € anzunehmen. Sollte die Filiale nicht über ausreichend Bargeld verfügen, kann auch ein Gutschein ausgestellt werden.

Für defekte Artikel, die im Onlineshop erworben wurden, ist eine Reparatur nur über die Filialen möglich.

Deinen persönlichen Retourenschein erhältst du als Anhang in deiner Versandbestätigung. Alternativ findest du den Retourenschein hier.