Często zadawane pytania
Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące naszego sklepu.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie.
Formularz kontaktowy
Konto
Jako klient korzystasz z wielu korzyści! Zawsze masz najlepszy podgląd swoich danych – Twój adres i metody płatności są bezpiecznie przechowywane, dzięki czemu możesz składać zamówienia jeszcze szybciej i wygodniej. Jako członek BB Club możesz również otrzymywać wyjątkowe korzyści, takie jak atrakcyjne oferty i rabaty. Szczegółowy przegląd korzyści BB Club znajdziesz tutaj.
Zaloguj się na swoje konto. Na stronie przeglądu masz bezpośredni dostęp do informacji o swoim profilu i możesz je zmieniać. W sekcji „Moje dane” możesz także dostosować swoje dane osobowe, dane dotyczące zapisu do newslettera oraz dane logowania.
Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta, możesz kliknąć „Zapomniałem hasła” w obszarze logowania. Następnie zostaniesz przeniesiony na stronę odzyskiwania hasła. Wpisz adres e-mail użyty podczas rejestracji i kliknij „Zresetuj hasło”. Następnie otrzymasz od nas wiadomość e-mail zawierającą link, dzięki któremu będziesz mógł utworzyć nowe hasło.
Możesz samodzielnie usunąć swoje konto w sekcji „Moje dane”. Jeśli jesteś członkiem BB Club, Twoje rabaty i punkty także zostaną usunięte. Oczywiście potwierdzimy usunięcie Twoich danych.
Więcej informacji na temat rezygnacji z członkostwa w BB Club znajdziesz tutaj.
Zamówienia
Aktualny limit bezpłatnych dostaw możesz sprawdzić tutaj.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia zawierające wszystkie istotne informacje o zamówieniu. W razie konieczności sprawdź także folder ze spamem. Jeżeli w ciągu 24 godzin nie otrzymałeś od nas potwierdzenia, skontaktuj się z obsługą klienta.
Jeżeli posiadasz u nas konto, status swojego zamówienia możesz sprawdzić w przeglądzie zamówień.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, nie ma możliwości dokonania w nim żadnych zmian. Po zrealizowaniu zamówienia nie możemy udzielać rabatów ani dokonywać zmian w artykułach.
Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci fakturę z potwierdzeniem wysyłki.
Zamówienie lub pojedynczy artykuł można anulować tylko do momentu przetworzenia lub wysłania zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia, zwrot płatności lub wartości artykułu zostanie zrealizowany tą samą metodą, którą dokonano płatności.
Powiadomienie o anulowaniu może mieć różne przyczyny. Na przykład, jeśli zamówione przez Ciebie artykuły zostały już wyprzedane lub nie otrzymaliśmy od Ciebie płatności na czas. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Płatności i rabaty
Aktualny przegląd naszych metod płatności znajdziesz tutaj.
Aby zrealizować rabat, wprowadź kod w polu „Kod rabatowy” w koszyku.
Sprawdź, czy w polu nie ma spacji i czy kod jest prawidłowy. Upewnij się, że spełnione zostały wszystkie warunki niezbędne do realizacji kodu rabatowego. Jeśli kod w dalszym ciągu nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Dołącz kod rabatowy, abyśmy mogli jak najszybciej przetworzyć Twoje zamówienie.
Rabat nie podlegają realizacji wstecznej. Możesz rabat przy kolejnym zamówieniu lub anulować bieżące zamówienie i złożyć nowe.
Wysyłka i dostawa
Twoje zamówienie zostanie zrealizowane możliwie najszybciej po jego otrzymaniu. Po zakończeniu przetwarzania otrzymasz potwierdzenie wysyłki. Więcej informacji na temat wysyłki znajdziesz tutaj.
Tak, powiadomimy Cię za pomocą wiadomości e-mail, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane z magazynu.
Adres dostawy można zmienić tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. Aby dokonać zmiany, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i nowy adres.
Jeśli złożysz zamówienie na kwotę przekraczającą limit darmowej wysyłki, nie poniesiesz kosztów dostawy. Aktualny limit darmowej wysyłki możesz sprawdzić tutaj.
Jeżeli zauważysz jakiekolwiek problemy z zamówieniem, możesz się z nami skontaktować. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia.
Bezpośrednia dostawa do paczkomatu DHL lub punktu odbioru paczek nie jest możliwa.
Jeżeli zamówienie nie mogło zostać dostarczone i zostało do nas odesłane, niezwłocznie zwrócimy Ci zapłaconą kwotę. Daje Ci to możliwość ponownego złożenia zamówienia, jeżeli zajdzie taka potrzeba.
Zwrot
Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w określonym terminie i zrealizować zwrot drogą pocztową. W takim przypadku poniesiesz koszty przesyłki zwrotnej.
Zwrot wraz z wypełnionym potwierdzeniem zwrotu należy przesłać na adres:
Bijou Brigitte modische Accessoires AG
Online-Shop
Poppenbütteler Bogen 1
22399 Hamburg
Niemcy
Zwrot powinien zostać bezpiecznie zapakowany. Najlepiej jest używać opakowania, w którym towar został dostarczony lub własnego, odpowiedniego opakowania. Do przesyłki należy również dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
Prosimy o odesłanie artykułów w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Wystarczy, jeżeli odeślesz artykuły przed upływem 14 dni.
W celu odstąpienia od umowy możesz skorzystać z naszego formularza. Możesz przesłać nam informację o rezygnacji pocztą lub w wiadomości e-mail.
Odwołanie należy przesłać na adres:
Bijou Brigitte modische Accessoires AG
Online-Shop
Poppenbütteler Bogen 1
22399 Hamburg
Niemcy
lub za pomocą wiadomości e-mail na adres online-shop@bijou-brigitte.com
Artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym można zwrócić wyłącznie w jednym z oddziałów.
Zwrot zostanie dokonany w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.
W przypadku wadliwych artykułów zakupionych w sklepie internetowym, naprawa możliwa jest wyłącznie w sklepie stacjonarnym. Newsletter.
Newsletter
Jako stały klient jesteś zawsze na bieżąco z promocjami w Bijou Brigitte. Otrzymasz również ekskluzywne rabaty na specjalne okazje.
Kliknij tutaj, aby zapisać się do newslettera.
Masz możliwość wypisania się z dowolnego z naszych newsletterów. Na końcu newslettera znajdziesz link, dzięki któremu możesz łatwo zrezygnować z subskrypcji przyszłych wiadomości.
Click & Collect
Po upływie 14 dni nie możemy już zagwarantować dostępności artykułów.
Gdy tylko Twoje zamówienie dotrze do wybranego oddziału, otrzymasz od nas potwierdzenie odbioru.
Przy odbiorze prosimy o okazanie potwierdzenia odbioru i, w razie potrzeby, dowodu tożsamości.
Możesz obejrzeć zamówione artykuły na miejscu w dogodnym dla Ciebie czasie i podjąć decyzję, który z nich chcesz kupić.
Artykuły zamówione za pośrednictwem usługi Click & Collect zostaną zarezerwowane dla Ciebie w sklepie na okres 14 dni. Po upływie tego terminu rezerwacja zostanie anulowana i zamówienie nie będzie już przysługiwać. Jeśli nie odbierzesz artykułu, nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.
