Veelgestelde vragen
Hier vind je de meest gestelde vragen over onze shop.
Als het antwoord op jouw vraag er niet tussen staat, kun je altijd contact met ons opnemen.
Contactformulier
Account
Als klant profiteer je van vele voordelen! Je hebt altijd een duidelijk overzicht van je gegevens. Daarbij worden je adres en betaalmethoden veilig opgeslagen, zodat je sneller en gemakkelijker kunt bestellen. Als BB-Club-lid krijg je extra exclusieve voordelen, zoals aantrekkelijke aanbiedingen en kortingen. Een gedetailleerd overzicht van alle voordelen van de BB-Club vind je hier.
Log in op je account. Op de overzichtspagina heb je direct toegang tot je profielgegevens en kun je deze eenvoudig wijzigen. In het gedeelte ‘Mijn gegevens’ kun je ook je persoonlijke gegevens, je nieuwsbriefregistratie en je inloggegevens aanpassen.
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je in het inloggedeelte op ‘Wachtwoord vergeten’ klikken. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar de pagina voor wachtwoordherstel. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je bij ons te registreren en klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Je ontvangt dan een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Je kunt je account eenvoudig verwijderen in het gedeelte ‘Mijn gegevens’. Als je lid bent van de BB-Club, worden je kortingen en punten ook verwijderd. Wij bevestigen altijd de verwijdering van je gegevens.
Meer informatie over het beëindigen van je BB-Club-lidmaatschap vind je hier.
Bestellingen
Hier vind je de actuele drempel voor gratis verzending.
Nadat je je bestelling hebt afgerond, ontvang je een orderbevestiging met alle relevante informatie over je bestelling. Controleer eventueel je spamfolder. Als je binnen 24 uur geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als je een account bij ons hebt, kun je de status van je bestelling vinden in je besteloverzicht.
Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen. Na het voltooien van de bestelling kunnen we geen kortingen meer toepassen of artikelen aanpassen.
Nee, bestellingen zijn alleen mogelijk via onze webshop.
Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij je een verzendbevestiging met de factuur.
Een bestelling of afzonderlijke artikelen kunnen alleen worden geannuleerd zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Bij annulering krijg je het bestelbedrag of de waarde van het artikel terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop.
Een bestelling kan om verschillende redenen worden geannuleerd, bijvoorbeeld omdat de artikelen zijn uitverkocht of omdat wij je betaling niet op tijd hebben ontvangen. Als je vragen hebt over de annulering, neem dan contact op met onze klantenservice.
Betaling & cadeaubonnen
Hier vind je een actueel overzicht van onze betaalmethoden.
Om een cadeaubon of kortingscode in te wisselen, voer je de code in het daarvoor bestemde veld in je winkelwagentje in. Meer informatie over cadeaubonnen vind je hier.
Controleer of er geen spaties in het veld staan en of de code geldig is. Zorg ervoor dat aan alle voorwaarden voor het inwisselen van de kortingscode is voldaan. Als de code nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij de kortingscode, zodat je aanvraag zo snel mogelijk kan worden verwerkt.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een cadeaubon niet kan worden ingewisseld:
- De code is niet correct ingevoerd.
- De cadeaubon is al verlopen.
- De cadeaubon is al ingewisseld.
Je kunt het saldo van je cadeaubon opvragen in een van onze winkels of door contact op te nemen met onze klantenservice. Vergeet niet de vouchercode te vermelden. We helpen je graag verder!
Cadeaubonnen en kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast. Je kunt de cadeaubon of korting inwisselen bij je volgende bestelling, of de huidige bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Verzending & levering
Je bestelling wordt zo snel mogelijk na ontvangst verwerkt. Zodra de verwerking is voltooid, ontvang je een verzendbevestiging. Meer informatie over de verzending vind je hier.
Ja, wij sturen je een e-mail zodra je bestelling het magazijn verlaat.
Het bezorgadres kan alleen worden gewijzigd als je bestelling nog niet is verwerkt. Neem contact op met de klantenservice om de wijziging door te geven. Vermeld daarbij je bestelnummer en je nieuwe adres.
Als je een bestelling plaatst boven de drempelwaarde, is de verzending gratis. De huidige minimale bestelwaarde voor gratis verzending vind je hier.
Als er iets mis is met je bestelling, neem dan contact met ons op. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.
Een directe levering aan een DHL-packstation of een pakketshop is niet mogelijk.
Als je bestelling niet geleverd kon worden en naar ons wordt geretourneerd, betalen wij het bestelbedrag onmiddellijk terug. Je kunt je bestelling daarna indien gewenst opnieuw plaatsen.
Retoure
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door je bestelling binnen de herroepingstermijn per post terug te sturen. In dat geval zijn de kosten voor de retourzending voor jouw rekening.
Stuur je retourzending met het ingevulde retourformulier naar:
Bijou Brigitte modische Accessoires AG
Online-Shop
Poppenbütteler Bogen 1
22399 Hamburg
Duitsland
Je retourzending moet veilig verpakt zijn. Je kunt het beste de originele of een eigen geschikte verpakking gebruiken. Voeg ook het ingevulde retourformulier bij het pakket.
Je kunt de artikelen binnen 14 dagen na herroeping retourneren. Om binnen de termijn te blijven, volstaat het om de artikelen terug te sturen voordat de 14 dagen zijn verstreken.
Voor de retour kun je gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping. Je kunt je herroeping per post of per e-mail aan ons doorgeven.
De herroeping moet gericht worden aan:
Bijou Brigitte modische Accessoires AG
Online-Shop
Poppenbütteler Bogen 1
22399 Hamburg
Duitsland
of per e-mail naar online-shop@bijou-brigitte.com
Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen alleen in de winkel worden geretourneerd.
De terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als de betaling heeft plaatsgevonden.
Voor defecte artikelen die in de online shop zijn gekocht, is reparatie uitsluitend mogelijk in de winkel.
Nieuwsbrief
Als trouwe klant blijf je altijd op de hoogte van onze acties bij Bijou Brigitte. Daarnaast ontvang je bij speciale gelegenheden exclusieve kortingen.
Klik hier om je te abonneren op onze nieuwsbrief.
Je kunt je eenvoudig uitschrijven via elke nieuwsbrief die we hebben verstuurd. Onderaan de nieuwsbrief vind je een link waarmee je je kunt afmelden voor toekomstige berichten.
Click & Collect
Na 14 dagen kunnen wij de beschikbaarheid van de artikelen niet meer garanderen.
Zodra je bestelling bij het door jou gekozen filiaal is aangekomen, ontvang je van ons een afhaalbevestiging.
Bij het ophalen dien je de afhaalbevestiging en, indien nodig, je identiteitsbewijs te tonen.
Je kunt de bestelde artikelen ter plaatse op je gemak bekijken en vervolgens beslissen welke je wilt aanschaffen.
De artikelen die je via Click & Collect bestelt, worden 14 dagen voor je gereserveerd in de winkel. Na deze periode wordt de reservering geannuleerd en heb je geen recht meer op de bestelling. Als je de artikelen niet ophaalt, worden er geen extra kosten in rekening gebracht.
