Preguntas frecuentes

¡Como cliente disfrutarás de muchas ventajas! Podrás acceder a tus datos con total claridad en todo momento. Tu dirección y tus métodos de pago se guardarán de forma segura para que puedas hacer pedidos de forma aún más rápida y cómoda. Como miembro del Club BB, también disfrutarás de beneficios exclusivos, como atractivos descuentos y ofertas. Puedes consultar una descripción detallada de las ventajas del Club BB.

Inicia sesión en tu cuenta. Desde la página de la descripción general podrás acceder directamente a la información de tu perfil y modificarla. En la sección «Mis Datos» también podrás personalizar tu información personal, tu suscripción a la newsletter y tus datos de acceso.

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, puedes hacer clic en «He olvidado mi contraseña» en el área de inicio de sesión. Te redirigiremos a la página de recuperación de la contraseña. Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en nuestra página y luego haz clic en «Restablecer contraseña». A continuación, recibirás un correo electrónico nuestro con un enlace que podrás usar para crear una nueva contraseña.

Puedes eliminar tu cuenta fácilmente desde la sección «Mis datos». Si eres miembro del Club BB, ten en cuenta que también se eliminarán tus descuentos y puntos. Por supuesto, confirmaremos la eliminación de tus datos.

Te explicamos cómo dejar de formar parte del Club BB aquí.

Después de completar un pedido, recibirás una confirmación con toda la información relevante. Si es necesario, revisa también tu carpeta de correo no deseado. Si no recibes nuestra confirmación en un plazo de 24 horas, contacta con el servicio de atención al cliente.

Si tienes una cuenta en nuestra página, puedes consultar el estado de tus pedidos en el resumen de tus pedidos.

Si tu pedido ya se ha tramitado o enviado, no podrás hacer cambios. No podemos ofrecer descuentos ni modificar los artículos una vez que se completa el pedido.

Solo se pueden hacer pedidos a través de nuestra tienda online.

En cuanto mandemos tu pedido, te enviaremos la factura con la confirmación del envío.

Solo podrás cancelar un pedido o artículos individuales mientras el pedido no se haya procesado o enviado. En caso de cancelación, recibirás un reembolso del pago o valor del artículo a través del mismo método que usaste para pagar.

Los pedidos pueden cancelarse por varios motivos. Por ejemplo, que los artículos estén agotados o que no hayamos recibido el pago a tiempo. Si tienes alguna pregunta sobre la cancelación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Para canjear tu cupón o descuento, introduce el código en el campo de cupones y códigos de descuento en el carrito. Encontrarás más información sobre los cupones aquí.

Comprueba que no haya espacios en el campo y que el código sea válido. Asegúrate de que se cumplan todas las condiciones necesarias para canjear el código de descuento. Si sigue sin funcionar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Incluye el código de descuento para que podamos tramitar tu solicitud lo más rápido posible.

Puede haber varias razones por las cuales no se pueda canjear un cupón:

- Comprueba que has introducido correctamente el código del cupón.

- Puede que el cupón esté caducado.

- Puede que el cupón ya se haya utilizado.

Puedes consultar el saldo de tu cupón en una de nuestras tiendas o contactar con nuestro servicio de atención al cliente con tu código de cupón. Será un placer ayudarte.

Los cupones y descuentos no se pueden canjear retroactivamente. Puedes canjear el cupón o descuento en tu próximo pedido o, si lo prefieres, cancelar el pedido actual y hacer uno nuevo.

Se tramitará lo más rápido posible después de recibirlo. En cuanto se procese, recibirás una confirmación de envío. Encontrarás más información sobre los envíos aquí.

Sí, te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido salga del almacén.

La dirección de entrega solo se puede cambiar si el pedido aún no se ha procesado. Contacta con el servicio de atención al cliente para hacer el cambio, indicando tu número de pedido y la nueva dirección.

Si haces un pedido que supere el límite para el envío gratis, no tendrás que pagar nada. Puedes consultar el límite actual para el envío gratuito aquí.

Si hay algún problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros. Recuerda incluir tu número de pedido.

No es posible realizar una entrega directa a una estación de paquetes DHL o a una tienda de paquetería.  

Si el pedido no se puede entregar y el servicio de mensajería nos lo devuelve, te reembolsaremos inmediatamente el importe que hayas pagado. Así podrás volver a hacer el pedido si te interesa.

Envía el paquete que quieras devolver con el comprobante de devolución completo a:

Bijou Brigitte modische Accessoires AG
Online-Shop
Poppenbütteler Bogen 1
22399 Hamburg
Alemania

Tendrás que empaquetar de forma segura el paquete que quieras devolver. Lo ideal es que nos devuelvas los artículos en el mismo paquete en el que los recibiste o, si no, que utilices un embalaje adecuado. Deberás adjuntar también el comprobante de devolución completo junto con el paquete.

Tendrás que devolvernos los artículos en un plazo de 14 días desde que se notifique la cancelación. Deberás enviar el paquete en cuestión antes de que venza dicho plazo.

Para cancelar tu pedido, puedes utilizar nuestro formulario de revocación de ejemplo. Puedes enviarnos la revocación por correo postal o electrónico.

Tendrás que dirigirla al siguiente destinatario:

Bijou Brigitte modische Accessoires AG
Online-Shop
Poppenbütteler Bogen 1
22399 Hamburg
Alemania

o mandar un correo electrónico a online-shop@bijou-brigitte.com

Los artículos que se compren en una tienda solo pueden devolverse en tienda.  

El reembolso se realizará de la misma manera en que se efectuó el pago. 

Si has recibido artículos defectuosos adquiridos en la tienda online, tendrás que ir a una tienda para repararlos.